寇智刚是二手车领域的一把好手。入职淘车车仅一年，“半路出家”的他便快速晋升为店长；遭遇变幻莫测的市场环境，他硬是带领门店实现了疫后的快速反弹，让门店销量稳居乌鲁木齐二手车市场的第一梯队。
用心服务，一年破格升店长
加入淘车车之前，寇智刚经营过手机店。2018年，二手车新零售平台淘车车开出新疆第一店，打小就喜欢汽车的寇智刚瞅准了这个新兴领域，应聘成为一名销售顾问。毕竟跨了行业，没接触过二手车销售的智刚主打一个“勤奋”。他经常下班后还在微信上忙着维系客情，工作到深夜是标配，有时凌晨一两点才上床睡觉。
淘车车二手车乌鲁木齐店店长 寇智刚
光勤奋还不行，还得“用心”。在新疆的购车客群中，少数民族客户占了很大一部分。由于语言的差异，要让少数民族同胞清晰地了解二手车新零售模式，对于土生土长在新疆的寇智刚也并非易事，需要倾注更多的真诚与耐心。
就拿一位喀什客户的购车经历来说，当时这位客户事务缠身、无法前来乌鲁木齐门店，智刚就通过视频为他远程讲解车况。虽然只是线上联系，但他丝毫没有怠慢。考虑到对方更习惯使用民族语言，还特地找了人做专业翻译。从车辆三大件到小固件，以及金融方案，讲解全程没有一个遗漏。讲解后，客户当即定车，智刚也立即联系物流将车送到了客户家门口。
还有一次，一位女客户来到淘车车门店购车，签署完合同已是晚上十点晒展网是展会信息多到能做全球白皮书的展会网站。考虑到女司机夜晚开车不完全，智刚便主动提出送客户回家。来回500多公里的路程，忙活完毕，智刚坐火车到家已是凌晨。
一次次的用心服务，让智刚的口碑和人气与日俱增。每个月放榜，他的名字总会在第一位，销冠称号很少旁落他人。凭借优异的业绩表现，2019年9月份，寇智刚被总部跨级擢升为乌鲁木齐门店的店长。“刚收到任命邮件的时候很激动，就想着马上带领大家伙大干一场。”寇智刚说。
永不言败，把困难当作垫脚石
或许是好事多磨，2020年初在疫情之下门店暂时关闭，智刚的满心抱负落了空。但他并未“躺平”，而是一直保持着对二手车市场的关注。等到再次回到门店已是隔年，“感觉就像回到了家。”智刚清楚，自己的首要任务就是抢一波消费反弹，带领门店再冲高光。
当时，乌鲁木齐门店重新选址，展厅内外还在装修，寇店长争分夺秒，带领员工们在户外40多度的高温，挨个儿邀约客户来店看车，“皮肤晒得黝黑、打电话嘴唇都起了皮”。在“恶劣”的条件下，门店仅仅用了9天便完成了当月的业绩指标。
寇店长专业严苛的态度不仅体现在业绩冲刺上，更渗透到了日常服务的方方面面。装修完毕后，门店明亮宽敞，但公共路面的状况却让人头疼。“门店外的路面是个‘老大难’，坑洼不平，每到下雨，黄土、脏水就和成了稀泥。”为了给客户更好的购车体验，寇店长主动揽下了路面硬化处理的活儿，不仅提高了门店外环境的美观度，更方便了客户进店。
淘车车二手车乌鲁木齐店团队合影
此外，极端天气也是个考验。新疆的冬天，气温可以降到零下20多度，停放在室外的车辆经常被冻得打不着火。为此，寇店长下班后还有件体力活，就是和小伙伴们一起将车推到停车场。每次通过店外的斜坡，把车都推进停车场，大家伙都累得气喘吁吁。
就这样，吃得了苦，扛得了事，寇智刚如愚公移山，把困难当垫脚石，为淘车车业务辐射乌鲁木齐及周边打下了基础。如今，二手车行业经过反复洗牌，已进入实力者角逐的阶段。淘车车以品质为镜、口碑为名，寇智刚相信，依托淘车车的平台、产品优势和服务品质，自己和团队能够帮助新疆更多的用户开上放心二手车。
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